現在の状況

 

保険証券のサイクルを考えると、保険会社にとって最大のコストとなるのが保険金支払い業務です。この業務には4つのステージがあります。

 

1. FNOL（初回損害通知）

2. 保険金請求必要書類の管理（保険金請求者様へのフォローアップなど）

3. 審査

4. 決済

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また、保険商品のマイクロ化やサブスクリプションモデルへの移行が進むことで、保険料単価は徐々に低下していきます。保険会社にとっては、経費の嵩む保険金支払い処理を維持管理するための課題が生じています。

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保険契約者の立場からすると、保険会社との間で問題を生じ易いのが保険金請求です。この請求は主に3つの部分に分かれています。

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1. 保険会社へ損失を通知する

2. 必要書類の準備（郵便で行う場合もあり）

3. 支払い額の同意

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デジタル時代​

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デジタル時代の到来で、AIやブロックチェーン、ビッグデータなどのテクノロジーが登場してきました。これらにより保険会社は、保険金支払い業務の管理にかかる時間やコストなどを削減することができます。

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この実現には、新しいテクノロジーを活用して3つの主なメリットがあります。

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1. 顧客サービスおよび顧客価値の向上*

2. 保険金支払い業務コストの削減*

3. 保険金支払いの効率化*